Цифровой аудит

Сервис начинается в телефоне

По оценке DataReportal (Digital 2026), в Армении 2,36 млн пользователей интернета, это 80% населения. Для многих гостей знакомство с рестораном или отелем начинается не у входа, а на экране: карточка на карте, фотографии, пара свежих отзывов, меню с ценами. Если в карточке старые часы работы, а меню на сайте прошлогоднее, разочарование наступает раньше, чем гость сел за стол.

Цифровой аудит смотрит на вас глазами человека, который ищет, где поужинать сегодня вечером или где остановиться на выходные. Инспектор действует как обычный пользователь: ищет, сравнивает, читает, пробует забронировать.

Что проверяем

• Карты. Находится ли заведение по названию и по типичным запросам, правильны ли адрес, точка на карте, вход, часы работы, телефон; свежие ли фотографии и совпадают ли они с тем, что гость увидит на месте.
• Отзывы. Сколько отзывов и насколько они свежие, о чём пишут чаще всего, есть ли повторяющиеся жалобы.
• Ответы на отзывы. Отвечает ли заведение, как быстро, по существу или шаблонной фразой, предлагает ли решение недовольному гостю, не спорит ли публично.
• Сайт и меню онлайн. Открывается ли сайт на телефоне, актуально ли меню, видны ли вес блюд и окончательная цена, есть ли меню на армянском и на языках ваших гостей.
• Кнопки брони. Работает ли кнопка на сайте, в карточке и в социальных сетях, куда она ведёт, приходит ли ответ и подтверждение.
• Агрегаторы доставки. Если вы работаете с доставкой: совпадают ли меню, цены и фотографии с залом, указано ли время доставки и насколько оно правдиво.
• Совпадение данных. Одни ли и те же часы работы, телефон, адрес, цены и названия блюд на карте, сайте, в соцсетях и на агрегаторе.

Цены и меню: на что смотрим

Закон РА «О торговле и услугах» (ст. 12(3)) требует, чтобы у заведения общественного питания было меню для потребителя с указанием веса и окончательной цены. Закон РА «О защите прав потребителей» говорит о цене с учётом налогов и дополнительных расходов (ст. 10.1), а также о сведениях о названии, месте нахождения и режиме работы (ст. 10(1)).

Мы не даём юридических заключений и не оцениваем соответствие закону. В отчёте мы отмечаем то, что видит гость: указаны ли в онлайн-меню вес и итоговая цена, совпадает ли цена в меню на сайте с ценой в зале, одинаковы ли часы работы в разных каналах. Что из этого важно с точки зрения закона, стоит обсудить с вашим юристом.

Доказательная база

Каждый вывод подкреплён тем, что можно открыть и посмотреть. Мы указываем дату и время проверки каждого канала, делаем снимки экрана публичных страниц: карточки, меню, отзывов, страницы брони. Если инспектор отправлял запрос через кнопку брони, фиксируется время отправки и время ответа. Отчёт проверяет методист, любой пункт можно оспорить.

Как проходит

1. Бриф 30-40 минут: где вас ищут гости, какие каналы для вас главные, есть ли доставка.
2. Проверка всех каналов по чек-листу, с датами и снимками экрана.
3. Отчёт в течение 72 часов: оценки, расхождения между каналами, список исправлений по порядку важности.
4. Повторная проверка через оговорённый срок показывает, что исправлено.

Цифровой аудит хорошо работает в паре с тайным звонком: аудит показывает, нашёл ли гость вас и понял ли, куда писать, а звонок показывает, что было после этого. Если онлайн всё в порядке, следующий шаг: визит тайного гостя, чтобы сравнить обещание на экране с реальностью в зале.

Что вы получаете

• Оценку по каждому каналу: карты, отзывы, сайт и меню, бронь, доставка.
• Перечень расхождений: какие данные в каком канале отличаются и где нужно их обновить.
• Разбор ответов на отзывы с примерами удачных и неудачных формулировок.
• Список исправлений по порядку важности: что гость заметит первым.

Как оформлен отчёт, видно в примере отчёта. Отчёт на русском языке, по запросу на английском.

Частые вопросы