Թվային աուդիտ

Սպասարկումը սկսվում է հեռախոսից

DataReportal-ի գնահատմամբ (Digital 2026)՝ Հայաստանում ինտերնետից օգտվում է 2,36 մլն մարդ, ինչը բնակչության 80%-ն է։ Շատ հյուրերի համար ծանոթությունը ռեստորանի կամ հյուրանոցի հետ սկսվում է ոչ թե մուտքի մոտ, այլ էկրանին՝ հաստատության էջը քարտեզում, լուսանկարներ, մի քանի թարմ կարծիք, ճաշացանկ՝ գներով։ Եթե էջում աշխատանքային ժամերը հին են, իսկ կայքի ճաշացանկը՝ անցյալ տարվա, հիասթափությունը գալիս է դեռ նախքան հյուրը կնստի սեղանի շուրջ։

Թվային աուդիտը Ձեզ նայում է այն մարդու աչքերով, ով փնտրում է, թե որտեղ ընթրել այսօր երեկոյան կամ որտեղ մնալ հանգստյան օրերին։ Տեսուչը գործում է որպես սովորական օգտատեր՝ փնտրում է, համեմատում, կարդում, փորձում ամրագրել։

Ինչ ենք ստուգում

• Քարտեզներ։ Գտնվո՞ւմ է հաստատությունն անվամբ և բնորոշ հարցումներով, ճի՞շտ են հասցեն, քարտեզի կետը, մուտքը, աշխատանքային ժամերը, հեռախոսը, թա՞րմ են լուսանկարները, և համընկնո՞ւմ են դրանք այն բանի հետ, ինչ հյուրը կտեսնի տեղում։
• Կարծիքներ։ Քանի՞ կարծիք կա և որքանո՞վ են դրանք թարմ, ինչի՞ մասին են առավել հաճախ գրում, կա՞ն կրկնվող բողոքներ։
• Պատասխաններ կարծիքներին։ Պատասխանո՞ւմ է հաստատությունը, որքա՞ն արագ, ըստ էությա՞ն, թե՞ կաղապարային արտահայտությամբ, լուծո՞ւմ է առաջարկում դժգոհ հյուրին, չի՞ վիճում հրապարակայնորեն։
• Կայք և առցանց ճաշացանկ։ Բացվո՞ւմ է կայքը հեռախոսով, թարմացվա՞ծ է ճաշացանկը, երևո՞ւմ են ուտեստների քաշը և վերջնական գինը, կա՞ ճաշացանկ հայերենով և Ձեր հյուրերի լեզուներով։
• Ամրագրման կոճակներ։ Աշխատո՞ւմ է կոճակը կայքում, քարտեզի էջում և սոցիալական ցանցերում, ո՞ւր է այն տանում, գալի՞ս են պատասխանը և հաստատումը։
• Առաքման ագրեգատորներ։ Եթե առաքում ունեք՝ համընկնո՞ւմ են ճաշացանկը, գները և լուսանկարները սրահի հետ, նշվա՞ծ է առաքման ժամանակը, և որքանո՞վ է այն իրական։
• Տվյալների համընկնում։ Համընկնո՞ւմ են աշխատանքային ժամերը, հեռախոսը, հասցեն, գները և ուտեստների անվանումները քարտեզում, կայքում, սոցիալական ցանցերում և ագրեգատորում։

Գներ և ճաշացանկ՝ ինչին ենք նայում

«Առևտրի և ծառայությունների մասին» ՀՀ օրենքը (հոդված 12, մաս 3) պահանջում է, որ հանրային սննդի հաստատությունն ունենա սպառողի համար նախատեսված ճաշացանկ՝ քաշի և վերջնական գնի նշումով։ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքը խոսում է հարկերը և լրացուցիչ ծախսերը ներառող գնի մասին (հոդված 10.1), ինչպես նաև անվանման, գտնվելու վայրի և աշխատանքային ռեժիմի վերաբերյալ տեղեկությունների մասին (հոդված 10, մաս 1)։

Մենք իրավական եզրակացություններ չենք տալիս և օրենքին համապատասխանությունը չենք գնահատում։ Հաշվետվությունում նշում ենք այն, ինչ տեսնում է հյուրը՝ արդյոք առցանց ճաշացանկում նշված են քաշը և վերջնական գինը, արդյոք կայքի ճաշացանկի գինը համընկնում է սրահի գնի հետ, արդյոք աշխատանքային ժամերը նույնն են տարբեր ուղիներում։ Թե դրանցից ինչն է կարևոր օրենքի տեսանկյունից, արժե քննարկել Ձեր իրավաբանի հետ։

Ապացույցների բազա

Յուրաքանչյուր եզրակացություն հիմնավորված է նրանով, ինչը կարելի է բացել և տեսնել։ Մենք նշում ենք յուրաքանչյուր ուղու ստուգման ամսաթիվը և ժամը, պահպանում ենք հրապարակային էջերի էկրանի պատկերները՝ քարտեզի էջը, ճաշացանկը, կարծիքները, ամրագրման էջը։ Եթե տեսուչը հարցում է ուղարկել ամրագրման կոճակով, արձանագրվում են ուղարկման և պատասխանի ժամերը։ Հաշվետվությունը ստուգում է մեթոդիստը, ցանկացած կետ կարելի է վիճարկել։

Ինչպես է անցնում

1. Բրիֆ (կարճ նախնական հանդիպում) 30-40 րոպե՝ որտեղ են Ձեզ փնտրում հյուրերը, որ ուղիներն են Ձեզ համար գլխավոր, արդյոք առաքում ունեք։
2. Բոլոր ուղիների ստուգում ըստ ստուգաթերթի՝ ամսաթվերով և էկրանի պատկերներով։
3. Հաշվետվություն 72 ժամվա ընթացքում՝ գնահատականներ, ուղիների միջև անհամապատասխանություններ, ուղղումների ցանկ՝ ըստ կարևորության։
4. Պայմանավորված ժամկետից հետո կրկնակի ստուգումը ցույց է տալիս, թե ինչն է ուղղվել։

Թվային աուդիտը լավ է համատեղվում գաղտնի զանգի հետ։ Աուդիտը ցույց է տալիս, թե արդյոք հյուրը գտավ Ձեզ և հասկացավ, թե ուր գրել, իսկ զանգը ցույց է տալիս, թե ինչ եղավ դրանից հետո։ Եթե առցանց ամեն ինչ կարգին է, հաջորդ քայլը գաղտնի հյուրի այցն է, որպեսզի էկրանին տրված խոստումը համեմատվի սրահի իրականության հետ։

Ինչ եք ստանում

• Գնահատական յուրաքանչյուր ուղու համար՝ քարտեզներ, կարծիքներ, կայք և ճաշացանկ, ամրագրում, առաքում։
• Անհամապատասխանությունների ցանկ՝ որ տվյալներն են որ ուղում տարբերվում, և որտեղ է պետք դրանք թարմացնել։
• Կարծիքներին տրված պատասխանների վերլուծություն՝ հաջող և անհաջող ձևակերպումների օրինակներով։
• Ուղղումների ցանկ՝ ըստ կարևորության, սկսած նրանից, ինչը հյուրը կնկատի առաջինը։

Թե ինչպես է ձևավորված հաշվետվությունը, երևում է հաշվետվության օրինակում։ Հաշվետվությունը կազմվում է ռուսերենով, ըստ պահանջի՝ անգլերենով։

Հաճախ տրվող հարցեր